12/01/2017

Centre d’appel : 7 points essentiels pour l’optimiser

Profitant des avancées technologiques, le centre d’appel a bien évolué. Aujourd’hui, il est équipé des dernières technologies de télécommunications. 1er conseil : Améliorer l’environnement de travail 2ème conseil : Sortir des scripts uniformes 3ème conseil : Utiliser la technologie pour développer la relation attractive à la marque 4ème conseil : Tout miser sur la préférence 5ème conseil : Ne pas se fier au Net Promotor Score (NPS) 6ème conseil : Ne pas se fier au parcours client 7ème conseil : Unifier ses discours

17/09/2014

3 étapes essentielles pour améliorer le service client

Trois points jugés comme essentiels pour leurs organisations, et qui représentaient un changement réussi au travers de leur stratégie de satisfaction de la clientèle. .....http://goo.gl/UXUOHh

31/05/2013

Centre d’appel : la solution aux files d’attente